Сертификат на техническую поддержку операционной системы РЕД ОС. Конфигурация Сервер. Сертифицированная редакция. 1 год. Расширенный уровень.

Базовый уровень техической поддержки:

доступ к репозиторию,
доступ к Базе знаний,
предоставление обновлений безопасности,
предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО,
возможность перехода (обновления) на новую версию,
консультации по установке, настройке, обновлению ПО (B рамках документации на ПО),
количество обращений - без ограничений,
каналы приема обращений - портал технической поддержки,
режим регистрации обращений (портал технической поддержки) - 24/7,
режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням,
время реакции (зависит от приоритета) - до 24 рабочих часов.

Стандартный уровень техической поддержки:

доступ K репозиторию,
доступ к Базе знаний,
предоставление обновлений безопасности,
предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО,
возможность перехода (обновления) на новую версию,
консультации ПO установке, настройке, обновлению ПO (B рамках документации на ПО),
количество обращений - без ограничений,
каналы приема обращений - портал технической поддержки, телефон,
режим регистрации обращений (портал технической поддержки) - 24/7,
режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (MCK) по рабочим дням,
время реакции (зависит от приоритета) - до 16 рабочих часов,
моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде,
анализ совместимости оборудования по предоставленной спецификации,
решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности),
консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров.

Стандартный уровень техической поддержки:

доступ K репозиторию,
доступ к Базе знаний,
предоставление обновлений безопасности,
предоставление обновлений B рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО,
возможность перехода (обновления) на новую версию,
консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО),
количество обращений - без ограничений,
каналы приема обращений - портал технической поддержки, телефон,
режим регистрации обращений (портал технической поддержки) - 24/7,
режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета Запроса),
время реакции (зависит от приоритета) - до 8 рабочих часов,
моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде,
анализ совместимости оборудования по предоставленной спецификации,
решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности),
консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров,
удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса,
сборка драйверов для оборудования (при наличии технической возможности),
выделенный инженер технической поддержки (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по MCK),
добавление стороннего пакета в репозиторий РЕД ОС или обновление версии внутреннего пакета по инициативе Пользователя (по согласованию с ООО "РЕД СОФТ").